GENERAL
¿Cómo sé la talla de mi mascota?
Es importante tener en cuenta que el tallaje de las marcas de mascotas no es homogéneo, es por esto que toda marca de mascotas tiene un tallaje diferente.
Lo que puede ser L en una marca por lo general en Barket es para un peludo de aproximadamente 10-12 Kilos.
Nosotros tenemos una tabla de medidas que te ayudaran a guiar tu compra, sin embargo, si tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te asesoraremos.
¿Cómo se la talla de las prendas de humano?
Nuestro fit es regular con tendencia leve a oversized, si te gusta justo recomendamos la talla que usualmente eres, si te gusta oversize te recomendamos una talla más grande de la que usualmente usas.
¿Cómo puedo proteger mis prendas para mayor durabilidad?
Prendas de ropa: Dentro de la prenda debes encontrar una marquilla con instrucciones de lavado, sin embargo, es importante recordar que las prendas son susceptibles a altas temperaturas, por ende, recomendamos lavar con agua tibia y al no uso de blanqueadores y jabones que puedan blanquear o dañar el color de la prenda.
El uso de secadora está completamente prohibido ya que las secadoras dañan la prenda y por lo general la achican.
Recomendamos así mismo no retorcer, no usar cepillos para remover mugre y dejar secar a la sombra naturalmente.
Camas y teepes: Nuestras camas y teepees tienen cremalleras internas donde se deben quitar los rellenos cuidadosamente.
Una vez desarmada con todos sus rellenos por fuera, se puede usar lavadora en ciclo suave y agua tibia para su correcto lavado.
No se debe:
Usar blanqueadores o cloró
Retorcer
Usar secadora
Y preferiblemente secar naturalmente en la sombra.
¿Dónde puedo encontrar los productos de Barket?
Bogotá:
- Flag ship Store Barket Humans, Dogs and Caffe: Carrera 14#90-16, local 5
- Tienda Ambardae Usaquén: Calle 119b#6 esquina (Abre de jueves a Domingos y festivos)
-Tienda Ambardae Cedritos: Calle 140#11-21
-Tienda Pet Gourmet 106: Carrera 15#105A-12
-Tienda Pet Gourmet Salitre: Centro comercial Salitre Plaza Local 1-69
-Tienda Guau lola Carrera9#113-27
Medellín:
- Tienda Pet Gourmet Centro comercial Santa Fé.
¿Puedo ir con mi mascota a los puntos físicos?
Por supuesto, todas nuestras tiendas son pet friendly y somos felices de ver peludos en nuestras tiendas.
Quiero que mi mascota modele para Barket, ¿Qué debo hacer?
Durante el año hacemos diferentes sesiones de fotos, manejamos modalidad de canje dónde dependiendo del tiempo ofrecemos diferentes productos de nuestro portafolio.
Puedes enviarnos un correo con fotos de tu peludo a: info@barketstore.com y nos pondremos en contacto contigo.
ENVÍOS
¿A que lugares hacen envíos?
Enviamos a todo el territorio colombiano donde nuestras diferentes transportadoras tienen cobertura.
Al igual que tenemos cobertura en varios países del continente americano.
¿Hacen envíos internacionales?
Si, hacemos envíos a diferentes países del continente americano, sin embargo es necesario hacer una gestión personalizada.
Te pedimos contactarnos en WhatsApp o en nuestro IG, donde un
asesor tomara tus datos para hacer el cálculo y ver qué transportadora es la más conveniente.
Instagram: Barketstore
Whatsapp: +57 3156375441
¿Qué costo tiene el envío?
Todos los envíos al territorio colombiano tienen un costo que varía entre los 7 mil y los 30 mil, costo que varía dependiendo de la ciudad y zona de destino.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los envíos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Bogotá – Colombia.
¿Cuánto tarda mi paquete en llegar?
Todos los envios tienen un tiempo estimado de 1 a 7 días habiles en el territorio colombiano después de haber sido confirmación el pago. Para envíos fuera de Colombia depende de las regulaciones aduaneras del país de destino. Los envíos internacionales varian entre 5 y 30 días calendario.
Responsabilidad sobre el envío y sobrecostos
Barket no se hace responsable de gastos relacionados con direcciones erradas, intento de entrega donde el cliente no conteste o no haya alguien listo para recibir el pedido, si la transportadora tiene que hacer varios intentos para la entrega y esto incrementa el precio del envió este debe ser asumido por el cliente.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas débito, vía PSE, tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Amex, entre otras y pagos en efectivo a través de Efecty o Baloto.
Trasferencia directa Bancolombia a nombre de COMODAC SAS cuenta de ahorros 20100006235, NIT: 901633945 (Toda trasferencia se tiene que validar en la cuenta, si es de otro banco, tener en cuenta que solo se despacha el pedido una vez se haya hecho efectivo el pago).
¿Puedo pagar contra entrega?
No aceptamos pagos contra entrega.
¿Puedo pagar mi compra a plazos?
Lastimosamente no tenemos esa opción.
¿Puedo pagar online y recoger en una tienda?
Si, pero solo los puntos que son directos de Barket, no aplica con distribuidores. Para mayor información contáctanos por cualquiera de nuestros medios para darte la información.
¿Cómo sé si mi compra quedo en firme?
En un lapso de 24 horas debes recibir una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra o vía WhatsApp si fue originada por ese medio.
Tengo un bono de 10% de descuento para compras online, ¿Puedo usarlo en los puntos físicos?
No, los bonos solo se pueden redimir en compras online.
Tengo un doble cargo del importe de la compra.
En algunos casos tu banco puede generar una pre-autorización y por ende ves un doble cargo que no es real.
Este doble cargo en unas horas mostrará la realidad de la compra, y desaparecerá, sin embargo, pasados algunos días sigues viendo este doble cargo por favor contáctanos por correo eléctrico explicando lo sucedido y nos pondremos a solucionar el tema lo más pronto posible.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
¿Tiene cambio mi producto si pido una talla pequeña?
Para cambios tienes 30 días calendario después de la fecha de entrega del producto.
CONDICIONES:
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No se recibirán prendas con modificaciones a la confección original, si el producto fue personalizado al gusto del cliente, con el nombre de la mascota o el nombre del cliente NO tendrá ningún tipo de cambio.
Para cambios el cliente debe hacer llegar el producto a nuestra Bodega central y cancelar el costo del envío.
Para ver política de cambios y devoluciones completa haz clic aquí
Compré un artículo de Barket en una tienda que no es directa de Barket, ¿Con quién hago la devolución o el cambio?
La devolución de dinero solo la puede hacer la tienda o distribuidor donde compraste el artículo. Barket no se hace responsable de los tiempos y las políticas que cada empresa o tienda maneje con sus clientes.
Para cambios por talla lo puedes hacer por medio de la tienda o distribuidor original que te vendió el producto y ellos se contactaran con nosotros para guiarte con el cambio.
No siempre tenemos todas las tallas disponibles, pero Barket ayudara a dar una solución para efectuar ese cambio.
Es importante saber que cada tienda tiene unos precios diferentes y si la compra no fue hecha directamente en Barket, el cliente debe ajustarse a los precios y políticas del distribuidor donde se originó la compra.
¿Hay sobrecostos por cambios y/o devoluciones?
Los pedidos que se devuelven para cambios por tallas deben ser asumidos por el cliente a nuestra bodega, el retorno de vuelta de la talla corregida si es asumido por Barket a la dirección del cliente solo por una vez más posterior el envío original.
Si el pedido llego incompleto se debe informar de inmediato a Barket y nosotros mismos asumiremos el gasto de la devolución a nuestras bodegas o en su defecto lo que se necesite para completarlo.
¿Cómo hago una devolución?
En Barket queremos que tú estes contento con la compra, por ende si no estas satisfecho, tienes la posibilidad de retractarte de tu compra según lo estipulado en el articulo 47 de la ley 1480 de 2011 (5 días).
Puedes comunicarte en nuestra línea de atención de WhatsApp o a nuestro correo info@barketstore.com donde debes adjuntar toda la información posible como fecha de compra, sede, medio de pago, factura, nombre, apellido , certificación bancaria, documento de identidad y razón por la que se está haciendo la devolución.
Una vez el producto regrese a Barket y podamos constatar el no uso y buen estado del mismo, nos contactaremos contigo para indicarte el paso a seguir.
Nuestra política de reembolsos es de 10 a 30 días hábiles para la devolución de dinero y este se hará por el mismo medio de pago que se realizo la compra original o por el medio más práctico para el cliente y para Barket.
El pedido debe llegar a nosotros con los gastos de envió pagos, si tocase pagar el envío al recibir el producto, Barket descontara el costo de este del reembolso.
Para ver política de cambios y devoluciones completa haz clic aquí